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Diagnostics, commentaires et confidentialité dans Windows 10

Les fonctionnalités de diagnostic et de commentaires associées vous permettent, ainsi qu’à votre appareil Windows 10, d’informer Microsoft de tous les événements.

Lorsque vous utilisez Windows, nous recueillons des informations de diagnostic et, pour assurer le suivi de nos clients, nous avons également mis en place un système vous permettant de nous transmettre vos commentaires à tout instant et à des moments spécifiques, par exemple, lorsque Windows 10 vous pose une questions sur votre expérience utilisateur.

Quelles données sont collectées, et pourquoi ?

Il existe deux niveaux de données de diagnostic : De base et Complet. Microsoft utilise les données de diagnostic pour préserver la sécurité de Windows et le maintenir à jour, résoudre les problèmes et améliorer les produits comme décrit plus en détail ci-après. Quelle que soit votre sélection, votre appareil sera tout autant sécurisé et fonctionnera normalement. Ces données sont transmises à Microsoft et stockées avec un ou plusieurs identificateurs uniques qui peuvent nous aider à reconnaître un utilisateur spécifique sur un périphérique donné et à comprendre les problèmes de services et les habitudes d'utilisation de l'appareil.

  • De base de diagnostic du niveau De base sont des informations sur votre appareil, ses paramètres et fonctionnalités, et qui indiquent s’il fonctionne correctement. Il s'agit du niveau minimal de données de diagnostic nécessaires pour contribuer à préserver la fiabilité, la sécurité et le fonctionnement normal de votre appareil.
  • Complet comprennent toutes les données recueillies au niveau De base, ainsi que des informations sur les sites Web que vous parcourez et sur votre utilisation des applications et fonctionnalités, ainsi que des informations supplémentaires sur l’intégrité et l’activité de l’appareil (que l’on appelle quelquefois « utilisation »), et sur la génération de rapports d’erreurs améliorés. Au niveau Complet, Microsoft recueille des données sur l’état de la mémoire de votre appareil, dès lors qu’un incident touchant le système ou une application se produit (pouvant involontairement inclure des portions d’un fichier que vous utilisiez lors de la survenue du problème). Votre appareil sera tout aussi sécurisé et fonctionnera normalement si vous choisissez le niveau de diagnostic de base, les informations supplémentaires que nous recueillons au niveau Complet nous facilite la tâche d’identification et de résolution de problèmes et d’amélioration des produits qui bénéficient à tous les clients Windows.

Certaines des données susmentionnées peuvent ne pas être recueillies à partir de votre appareil, même si votre paramètre de données de diagnostic est défini sur Complet. Microsoft minimise le volume de données que nous recueillons de tous les appareils en collectant une partie au niveau Complet à partir d’un faible pourcentage des appareils (exemple). En exécutant l’outil Visionneuse de données de diagnostic (disponible sur les versions plus récentes de Windows), vous pouvez voir une icône indiquant si votre appareil fait partie d’un échantillon, ainsi que les données spécifiques collectées à partir de votre appareil. Des instructions relatives au téléchargement de la visionneuse de données de diagnostic sont présentées dans Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.

Des données spécifiques recueillies dans le cadre de diagnostics Windows sont sujettes à modification afin d'offrir de la flexibilité à Microsoft pour recueillir les données nécessaires aux fins décrites. Par exemple, afin de permettre à Microsoft de résoudre le problème de performances le plus récent impactant l'expérience utilisateur ou de mettre à jour un appareil Windows 10 commercialisé récemment, Microsoft devra peut-être recueillir des données qui n'étaient pas recueillies précédemment. Pour plus d’informations sur les données recueillies par Microsoft au niveau De base, consultez Événements et champs de diagnostic Windows du niveau de base. Pour plus d’informations sur les données recueillies par Microsoft au niveau Complet, consultez Données de diagnostic pour le niveau complet.

Nous utilisons des données de diagnostic De base pour maintenir les appareils Windows à jour. Microsoft utilise :

  • des informations d’erreurs de base pour contribuer à déterminer si des problèmes rencontrés par votre appareil peuvent être résolus par le processus de mise à jour.
  • des informations sur votre appareil, ses paramètres et ses fonctionnalités, y compris les applications et pilotes installés sur votre appareil, afin de déterminer si votre appareil est prêt à l’emploi et compatible avec la prochaine version du système d’exploitation ou de l’application, et prêt à la mise à jour.
  • des informations de connexion à partir du processus de mise à jour lui-même pour analyser les performances des mises à jour de votre appareil tout au long des étapes de téléchargement, préinstallation, post-installation, post-redémarrage et configuration.
  • des données sur les performances des mises à jour sur tous les appareils Windows pour évaluer la réussite du déploiement d’une mise à jour et pour en savoir plus sur les caractéristiques des appareils (par exemple, matériel, périphériques, paramètres et applications) associées à la réussite ou l’échec d’une mise à jour.
  • des données sur les appareils ayant subi des échecs de mises à jour et les raisons de ces échecs afin de décider de proposer à nouveau ou non la même mise à jour.

Nous utilisons ces deux niveaux de données de diagnostic (De base et Complet) pour résoudre les problèmes afin d’aider à maintenir le niveau de fiabilité et de sécurité de Windows et des produits et services connexes.

Microsoft utilise De base pour :

  • comprendre le nombre considérable de combinaisons matérielles, système et logicielles que les clients utilisent.
  • analyser les problèmes selon des combinaisons matérielles, système et logicielles spécifiques et identifier où les problèmes surviennent avec un ensemble d’appareils spécifique ou limité.
  • déterminer si une application ou un processus rencontre un problème de performances (par exemple, l’application se bloque ou rencontre un incident) et quand un fichier de vidage sur incident est créé sur l’appareil (les vidages sur incident eux-mêmes sont recueillis au niveau Complet).
  • comprendre l’efficacité et résoudre les problèmes avec le système de transmission de diagnostics lui-même.

Microsoft utilise les données supplémentaires collectées au niveau Complet pour aider à identifier et résoudre les problèmes plus rapidement.

Nous utilisons :

  • des informations sur l’activité d’une application pour comprendre l’action réalisée par l’utilisateur dans cette application qui a provoqué un problème conjointement avec ce que nous découvrons sur l’impact d’autres applications ou processus en cours d’exécution sur un appareil.
  • des informations sur l’intégrité de l’appareil, telles que le niveau de la batterie ou la vitesse à laquelle les applications répondent à une entrée, afin de mieux comprendre les données que nous recueillons sur les problèmes de performances d’applications et d’apporter des corrections.
  • des informations contenues dans des rapports d’erreurs et des vidages sur incident améliorés pour mieux comprendre les données liées aux conditions spécifiques dans lesquelles une erreur est survenue ou un incident s’est produit.

Nous utilisons le niveau De base des données de diagnostic pour améliorer Windows. Nous utilisons le niveau Complet de données de diagnostic pour améliorer Windows et les produits et services associés.

Microsoft utilise De base à des fins d’amélioration produit pour maintenir votre appareil Windows à jour et sécurisé ; de résolution des problèmes ; d’accessibilité ; de fiabilité ; de performances ; d’amélioration des fonctionnalités Windows existantes ; de compatibilité d’applications, de pilotes et d’autres utilitaires ; de protection des données personnelles ; et d’efficacité énergétique.

Microsoft utilise De base à cet effet comme suit :

  • des informations sur les appareils, périphériques et paramètres des clients (et leurs configurations) sont utilisées pour hiérarchiser les améliorations produit en déterminant celles qui auront le plus grand impact positif pour le plus grand nombre d’utilisateurs de clients Windows 10.
  • des informations sur les applications installées sur les appareils sont utilisées pour hiérarchiser les tests de compatibilité des applications et les améliorations des fonctionnalités pour les applications les plus populaires.

Les données supplémentaires recueillies au niveau Complet sont utilisées pour contribuer à améliorer de manière encore plus significative Windows et les produits et services associés :

  • des informations sur l’activité des applications nous permettent de hiérarchiser les tests de compatibilité des applications et d’améliorer des fonctionnalités des applications et les fonctionnalités les plus utilisées.
  • des informations sur l’impact des caractéristiques de l’appareil, de sa configuration et de l’activité des applications sur l’intégrité de l’appareil (par exemple sur l’autonomie de la batterie) sont utilisées pour analyser et apporter des modifications améliorant les performances des appareils Windows.
  • des informations agrégées sur l’historique de navigation dans les navigateurs Microsoft sont utilisées pour affiner les algorithmes de recherche de Bing et fournir des résultats de recherche plus efficaces.

Si votre appareil est géré par le service informatique d’une organisation, des niveaux de données de diagnostic supplémentaires peuvent exister, selon les stratégies de groupe définies sur l’appareil. Pour plus d’informations, consultez Configurer les données de diagnostics Windows. Si une entreprise engage Microsoft pour gérer ses appareils, nous utiliserons les données de diagnostic et d’erreur pour la gestion, la surveillance et la résolution des problèmes affectant les appareils de l’entreprise.

Si vous choisissez d’activer la personnalisation de l’expérience utilisateur, nous utiliserons vos données de diagnostic Windows (De base ou sur Complet selon l’option sélectionnée) pour vous proposer des conseils, des publicités et des recommandations personnalisés pour améliorer les produits et services Microsoft en fonction de vos besoins. Si vous avez sélectionné De base comme paramètre de données de diagnostic, la personnalisation repose sur les informations concernant votre appareil, ses paramètres et fonctionnalités et son bon fonctionnement.  Si vous avez sélectionné Complet, la personnalisation repose en plus sur les sites Web que vous parcourez, sur votre utilisation des applications et fonctionnalités, ainsi que sur des informations supplémentaires sur l’intégrité de votre appareil. Nous n’utilisons pas pour la personnalisation le contenu des vidages sur incident, des données vocales, saisies ou d’entrée manuscrite lorsque nous recevons ces données des clients ayant sélectionné Complet.

L’expérience utilisateur personnalisée comprend des suggestions de personnalisation et d’optimisation de Windows, ainsi que des publicités et des recommandations de produits et services, de fonctionnalités, d’applications et de matériel Microsoft ou tiers pour améliorer votre expérience utilisateur Windows. Par exemple, pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil, nous pouvons vous suggérer des nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités dont vous n'avez pas connaissance. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil Windows, une solution peut vous être proposée. Vous pourriez avoir la possibilité de personnaliser votre écran de verrouillage avec des photos, ou d'afficher davantage de photos qui vous plaisent ou moins de photos que vous n'aimez pas. Si vous regardez des films sur votre navigateur, une application du Microsoft Store plus performante peut vous être proposée. De même, si vous manquez d'espace sur votre disque dur, Windows peut vous recommander d'essayer OneDrive ou d'acheter du matériel pour bénéficier d'espace supplémentaire.

Si vous choisissez d’activer la Améliorer l’écriture manuscrite et la saisie, Microsoft recueillera des échantillons du contenu que vous tapez ou écrivez afin d’améliorer des fonctionnalités telles que la reconnaissance de l’écriture manuscrite, la saisie semi-automatique, la saisie prédictive et la correction orthographique et nous utiliserons ces données pour améliorer la fonctionnalité d’écriture manuscrite et de saisie pour tous les utilisateurs. Lorsque Microsoft recueille des données de diagnostic d'entrée manuscrite et de saisie clavier ; elles sont réparties en petits échantillons, puis traitées pour supprimer des identifiants uniques, des informations de séquencement et d'autres données (par exemple, les adresses e-mail et les valeurs numériques) pouvant être utilisés pour reconstruire le contenu d'origine ou pour associer l'entrée à votre personne. Elles comprennent également des données de performances associées, telles que les modifications que vous apportez manuellement à un texte, ainsi que les mots que vous avez ajoutés au dictionnaire. Ces données ne sont pas utilisées pour la personnalisation de l’expérience utilisateur.

Remarque

Dans les versions précédentes de Windows, le paramètre Améliorer l’écriture manuscrite et la saisie n’est pas disponible, et ces données sont recueillies lorsque les données de diagnostic sont définies sur Complet à la place.

Comment contrôler les paramètres de diagnostic et de commentaires

Lorsque vous configurez votre appareil Windows 10 pour la première fois, vous pouvez définir les paramètres de confidentialité de votre appareil, notamment le paramètre données de diagnostic, que vous pouvez définir sur De base ou sur Complet.

Pendant la configuration, vous pouvez également définir la personnalisation de l’expérience utilisateur sur Activé ou sur Désactivé. Dans les nouvelles versions de Windows, vous pouvez également définir Améliorer l’écriture manuscrite et la saisie sur Activé ou sur Désactivé.

Si vous décidez de modifier ces paramètres après avoir terminé l’installation de Windows 10, suivez la procédure appropriée dans les sections suivantes.

Pour modifier le paramétrage des données de diagnostics

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous données de diagnostic, sélectionnez l’option souhaitée. Si les options ne sont pas disponibles, il se peut que votre appareil soit géré par votre espace de travail ou organisation. Dans ce cas, vous verrez le message Des paramètres sont masqués ou gérés par votre organisation en haut de l’écran Diagnostics et commentaires.

Remarque

Windows possède d’autres paramètres de confidentialité qui contrôlent si l’activité de l’application et les données d’historique de navigation sont envoyées à Microsoft, comme le Historique d’activité paramètre.

Pour modifier la personnalisation de l’expérience utilisateur

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous personnalisation de l’expérience utilisateur, sélectionnez le paramètre de votre choix.

Pour afficher vos données de diagnostic

Vous pouvez afficher les données de diagnostic pour votre appareil en temps réel à l’aide de la Visionneuse de données de diagnostic. Notez que vous ne pourrez afficher que les données disponibles pendant l’exécution de la Visionneuse de données de diagnostic. La Visionneuse de données de diagnostic ne vous permet pas d’afficher votre historique des données de diagnostic.

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Assurez-vous que le paramètre Visionneuse de données de diagnostic est activé Activé, sélectionnez Visionneuse de données de diagnostic.

Pour supprimer vos données de diagnostic

Sous Supprimer les données de diagnostic, vous pouvez supprimer les données de diagnostic de votre appareil. Notez que cette option ne supprime pas les données de diagnostic associées à votre compte d’utilisateur. Elle n'arrête pas non plus l'envoi de vos données de diagnostic à Microsoft.

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous Supprimer les données de diagnostic, sélectionnez Supprimer.

Consultez Tableau de bord de confidentialité Microsoft pour afficher et supprimer toutes les données de diagnostic supplémentaires associées à votre compte Microsoft.

Pour empêcher Microsoft d’utiliser vos données d’entrée manuscrite et de saisie pour améliorer les services correspondants pour tous les clients

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous Améliorer l’écriture manuscrite et la saisie, sélectionnez le paramètre de votre choix. Pour les versions précédentes de Windows dans lesquelles ce paramètre n’existe pas, sélectionnez De base sous données de diagnostic.

Pour changer la fréquence à laquelle nous vous demandons de transmettre des commentaires

Vous verrez parfois s’afficher un message vous demandant d’évaluer ou de fournir des commentaires par écrit sur le produit ou les services que vous utilisez. Vous pouvez utiliser le paramètre Fréquence des commentaires pour ajuster la fréquence à laquelle nous vous demanderons des commentaires.

  1. Accédez à Démarrer , puis sélectionnez Paramètres  > Confidentialité > Diagnostics et commentaires.
  2. Sous Fréquence des commentaires, sélectionnez l'option souhaitée.

Pour nous envoyer vos commentaires à tout moment

  1. Tapez Hub de commentaires dans le volet de recherche.
  2. Tapez quelques mots-clés pour votre problème dans la case Faites-nous part de vos commentaires pour améliorer Windows , puis appuyez sur Entrée.
  3. Si votre problème est déjà signalé, octroyez un vote. Sinon, sélectionnez Ajouter un commentaire, puis remplissez le formulaire.