Diagnósticos, comentarios y privacidad en Windows 10

En su conjunto, los diagnósticos y los comentarios son la forma en que usted y su dispositivo con Windows 10 hacen saber a Microsoft lo qué está ocurriendo realmente.

A medida que vaya usando Windows, también iremos recopilando información de diagnósticos, que nos ayudará a identificar y solucionar problemas, mejorar nuestros productos y servicios y proporcionarle experiencias personalizadas. Además, para asegurarnos de poder escucharle, como cliente nuestro, hemos desarrollado una serie de formas de que nos envíe comentarios en cualquier momento y también en momentos específicos, como cuando Windows 10 le pregunta cuestiones específicas sobre cómo le parece que algo funciona.

Qué datos se recopilan y por qué

La información de diagnósticos se recopila dependiendo de la opción que elija: Básica o Completa. Estos datos nos ayudan a solucionar problemas y a mejorar los productos y servicios Microsoft y, si elige activar Experiencias adaptadas, también puede usarse para personalizar sus experiencias con productos de Microsoft. Estos datos se transmiten a Microsoft y se almacenan con uno o más identificadores únicos, que pueden ayudarnos a reconocer a un usuario o dispositivo individual, comprender los problemas de servicio y usar pautas. Con la opción Básica recopilamos solo datos necesarios para mantener actualizados y protegidos los dispositivos con Windows. Los datos básicos incluyen información sobre el propio dispositivo, el funcionamiento correcto de las actualizaciones de Windows y de la Tienda, y datos básicos de errores. En el nivel básico recopilamos los datos siguientes:

  • Datos del dispositivo, conectividad y configuración:
    • Datos sobre el dispositivo, como el tipo de procesador, el fabricante OEM, el tipo y capacidad de la batería, el número y tipo de las cámaras, el firmware y los atributos de la memoria.
    • Las funcionalidades de red y datos de la conexión, como la dirección IP del dispositivo, la red móvil (incluidos el IMEI y el operador móvil) y si el dispositivo está conectado a una red gratuita o de pago.
    • Datos sobre el sistema operativo y su configuración, como el número de versión y compilación del sistema operativo, la configuración de región e idioma, el nivel de diagnósticos y si el dispositivo es parte del Programa Windows Insider.
    • Datos sobre los periféricos conectados, como la información del modelo, el fabricante, los controladores y la compatibilidad.
    • Datos sobre las aplicaciones instaladas en el dispositivo, como el nombre de la aplicación, la versión y el editor.
  • Si un dispositivo está listo para una actualización y si hay factores que pueden impedir la capacidad de recibir actualizaciones, como la batería baja, el espacio en disco limitado o la conectividad mediante una red de pago.
  • Si las actualizaciones terminan correctamente o no.
  • Datos sobre la confiabilidad del propio sistema de recogida de diagnósticos.
  • Informes básicos de errores, como los datos de estado sobre el sistema operativo y las aplicaciones que se ejecutan en su dispositivo. Por ejemplo, los informes de errores básicos nos indican si una aplicación se bloquea, por ejemplo, Microsoft Paint o un juego de terceros.
  • La opción de datos completos incluye todo lo que se recopila con los datos básicos, más información adicional que permite a Microsoft corregir y mejorar productos y servicios para todos los usuarios. En el nivel completo, recopilamos la siguiente información adicional:
    • Datos adicionales sobre el dispositivo, la conectividad y la configuración que van más allá de os recopilados con la opción Básica.
    • Información de estado y de registro sobre el estado del sistema operativo y otros componentes del sistema (además de los datos sobre los sistemas de actualización y diagnósticos recopilados con la opción Básica).
    • Uso de la aplicación, como qué programas se inician en un dispositivo, durante cuánto tiempo se ejecutan y su rapidez de respuesta a la entrada.
    • Uso del navegador, también conocido como historial de navegación.
    • Pequeñas muestras de entrada manuscrita y entrada con teclado, que se procesa para eliminar identificadores, información de secuenciamiento y otros datos (como los nombres, las direcciones de correo electrónico y valores numéricos) que se podrían usar para reconstruir el contenido original o asociar la entrada para el usuario. Estos datos nunca se usan para experiencias adaptadas, como se describe a continuación.
    • El informe de errores mejorado, incluyendo el estado de la memoria del dispositivo al producirse un bloqueo del sistema o de una aplicación (que puede contener involuntariamente partes de un archivo que estuviera usando al producirse el problema). Los datos de bloqueos nunca se usan para experiencias adaptadas, como se describe a continuación.

Proporcionamos fragmentos limitados de información del informe de errores a asociados (como los OEM) para ayudarles a solucionar problemas de productos y servicios que funcionan con Windows y otros productos y servicios Microsoft. Solo están autorizados a usar esta información para reparar o mejorar dichos productos y servicios.

Si decide activar Experiencias adaptadas, usaremos algunos de los datos descritos anteriormente en Diagnósticos, para personalizar sus experiencias con Windows y otros productos y servicios. Esto incluye sugerencias sobre cómo personalizar y optimizar Windows, así como recomendaciones y ofertas de funciones de Windows y aplicaciones admitidas, servicios, hardware y dispositivos periféricos. Por ejemplo, para ayudarte a sacar el máximo partido del dispositivo, podríamos contarte algunas funciones que pudieras no conocer o que sean nuevas. Si tienes un problema con tu dispositivo Windows, puede que se te ofrezca una solución. Se te puede ofrecer la posibilidad de personalizar la pantalla de bloqueo con imágenes o que se muestren más imágenes de las que te gusten, o menos de las que no te gusten. Si estás viendo en el navegador una película en streaming, puede que se te recomiende una aplicación de la Tienda que sea más eficaz para el streaming. O bien, si se está quedando sin espacio en el disco duro, Windows puede recomendarle probar el servicio de almacenamiento en línea de OneDrive o que compre más espacio si lo necesita. El ámbito de los datos dependerá de si elige como configuración de Diagnósticos la opción Básica o la Completa. Por ejemplo, si elige la opción Completa, sus datos incluirán el uso del navegador y las aplicaciones. Sin embargo, incluso si tiene habilitadas las experiencias adaptadas, no usaremos para la personalización sus datos de bloqueo, de voz, de escritura con teclado ni los de entrada manuscrita.

Cómo controlar la configuración de diagnósticos y comentarios

Al elegir la configuración de privacidad del dispositivo la primera vez que se instala Windows 10 en el mismo, puede elegir tener su Configuración de diagnósticos establecida en Básica o La opción de datos completos. La opción de datos completos envía a Microsoft el mayor número de datos posible para ayudarnos a solucionar el problema y mejorar los productos y servicios Microsoft. Si establece Diagnósticos en Básica, enviará menos datos a Microsoft para corregir y mejorar los productos de Microsoft, en función del uso y los errores que encuentre. Durante la configuración, también puede elegir si quiere configurar Experiencias adaptadas con datos de diagnósticos establecida en Activado o Desactivado. Cuando experiencias adaptadas se establece en Activado, Microsoft usará sus datos de diagnósticos para ofrecer sugerencias y recomendaciones más pertinentes para adaptar los productos y servicios Microsoft a sus necesidades. Si se establece en Desactivado, sus sugerencias y recomendaciones podrán ser más genéricas o menos relevantes para usted.

Para cambiar la configuración de diagnósticos:

  1. Vaya a Inicio  logotipo de windowsy luego seleccione Configuración > Privacidad > Comentarios & Diagnósticos.
  2. En Datos de diagnóstico y uso, seleccione la opción que prefiera. Si las opciones aparecen atenuadas, puede que esté usando un dispositivo administrado por su empresa u organización. En ese caso, verá el mensaje Su organización administra u oculta algunas opciones de configuración en la parte superior de la pantalla de Comentarios y diagnósticos.

Para cambiar las experiencias adaptadas mediante la configuración de datos de diagnósticos:

  1. Vaya a Inicio  logotipo de windows y luego seleccione Configuración > Privacidad > Comentarios & Diagnósticos.
  2. En Datos de diagnóstico y uso, puede elegir la configuración que prefiera para Permitir a Microsoft ofrecer experiencias adaptadas con sugerencias y recomendaciones relevantes usando sus datos de diagnóstico..

A veces, le pediremos valorar los productos y servicios que use, o facilitar comentarios por escrito sobre los mismos. Puede usar la configuración de frecuencia de comentarios para ajustar la frecuencia con que le podamos pedir estos comentarios.

Para enviarnos comentarios en cualquier momento:

  1. Escriba Opiniones sobre Windows en la barra de búsqueda.
  2. Escriba algunas palabras clave del problema en Buscar comentarios y luego presione Intro.
  3. Si encuentra su problema, vote a favor. Si no lo encuentra, seleccione Agregar nuevo comentario y, a continuación, rellene el formulario.