Comentarios, diagnóstico y privacidad en Windows 10

En su conjunto, los comentarios y los diagnósticos son la manera en que tú y el dispositivo con Windows 10 hacéis saber a Microsoft lo qué está ocurriendo realmente.

A medida que vaya usando Windows, también iremos recopilando información de diagnóstico y uso que nos ayuda a identificar y solucionar problemas, mejorar nuestros productos y servicios, y proporcionarle experiencias personalizadas. Además, para asegurarnos de escucharle, como cliente nuestro, hemos desarrollado una serie de formas de que nos envíe comentarios en cualquier momento y también en momentos específicos, como cuando Windows 10 le pregunte cuestiones específicas sobre cómo le parece que algo funciona.

Siempre que recopilamos comentarios, información de uso u otros datos, queremos asegurarnos de que se trate de información que le parezca bien enviar. Por ese motivo, disponemos de una serie de opciones, como los controles que se describen en esta página.

Qué datos se recopilan y por qué

Se recopila información de rendimiento, diagnóstico y uso conforme a la configuración que haya elegido: Básica, Mejorada o Completa. Estos datos se transmiten a Microsoft y se almacenan con uno o más identificadores únicos que pueden ayudar a reconocer a un usuario individual en un determinado dispositivo individual y comprender los problemas de servicio y pautas de uso del dispositivo. Puede seleccionar qué nivel de datos de diagnóstico y uso quiere proporcionar. Sin embargo, algunos datos de diagnóstico son fundamentales para el funcionamiento de Windows y no se podrán desactivar. Completa es la configuración recomendada porque ofrece las mismas ventajas que la Básica y la Mejorada, además de la solución de problemas más eficaz que es característica de la Mejorada y la Completa.

  • Básica envía datos esenciales para el funcionamiento de Windows. Estos datos ayudan a mantener seguros y actualizados a Windows y a las aplicaciones, así como en funcionamiento correcto, informando a Microsoft de las capacidades del dispositivo, de qué es lo que tiene instalado y de si Windows funciona correctamente. Básica incluye el envío de informes de errores básicos a Microsoft. Los datos de la opción Básica constan de:
    • Datos de configuración, incluyendo el fabricante del dispositivo, el modelo, el número de procesadores, el tamaño y resolución de la pantalla, la fecha, la configuración regional y de idioma, y ​​otros datos sobre las capacidades del dispositivo.
    • El software (incluyendo los controladores y firmware suministrados por los fabricantes de dispositivos), instalado en el dispositivo.
    • Los datos de rendimiento y confiabilidad, como qué programas se inician en un dispositivo, el tiempo que se ejecutan, la rapidez con la que responden a las entradas, el número de problemas que se presentan con una aplicación o dispositivo, o la velocidad a la que la información se envía o recibe a través de una conexión de red.
    • Los datos de red y de conexión, como la dirección IP del dispositivo y el número de conexiones de red en uso, así como los datos sobre las redes a las que se conecta, como las redes móviles, Bluetooth e identificadores (BSSID y SSID), los requisitos y la velocidad de conexión de las redes Wi- Fi a las que se conecta.
    • Otros dispositivos hardware conectados al dispositivo.
  • Mejorada incluye todo lo de la Básica, más datos sobre cómo se usa Windows, incluyendo el software de Microsoft y de terceros (aplicaciones, controladores, etc.) que se ejecuta en Windows. Estos datos incluyen las aplicaciones que se usan con más frecuencia, durante cuánto tiempo se usan determinadas características o aplicaciones, con qué frecuencia se usa la ayuda y el soporte técnico de Windows y qué servicios se usan para iniciar sesión en las aplicaciones. Mejorada nos permite recopilar datos de diagnóstico relacionados con los bloqueos del sistema o las aplicaciones. Si selecciona esta opción, también podremos proporcionarle una experiencia de Windows mejorada y más personalizada.
  • Completa incluye todo lo de los niveles de Básica y Mejorada, además de datos de diagnóstico adicionales, incluyendo el estado de la memoria del dispositivo al bloquearse el sistema o una aplicación (lo que puede incluir accidentalmente partes de un documento en el que se estuviera trabajando al producirse un problema). También activa funciones de diagnóstico avanzadas que pueden recopilar datos adicionales de su dispositivo, que nos ayudan a una mejor identificación y solución de los problemas. Cuando percibimos que los dispositivos experimentan problemas difíciles de diagnosticar o reproducir internamente, seleccionamos aleatoriamente un número reducido de dispositivos con la opción Completa que presenten los problemas, desde los que recopilamos los datos necesarios para diagnosticar y solucionar el problema (incluyendo el contenido de usuario que pudiera haberlo desencadenado). Si un informe de errores contiene datos personales, no usaremos esa información para identificarle, ponernos en contacto con usted ni enviarle publicidad dirigida. Completa es la opción recomendada para disfrutar de la mejor experiencia de Windows y la solución de problemas más eficaz.

Cómo le ayudamos a proteger sus datos

Según se describe en la Declaración de privacidad de Microsoft, limitamos el número y las funciones de los empleados que pueden acceder a estos datos y revisamos periódicamente los permisos de los empleados para acceder a dichos datos. Compartimos estos datos con proveedores o agentes que trabajan en nuestro nombre; en estos casos, estas empresas deben atenerse a nuestros requisitos de seguridad y privacidad de los datos y no se les permite usar los datos personales que reciben de nosotros para ningún otro propósito.

También proporcionamos algunas partes limitadas de la información de los informes de errores a algunos asociados (como a los fabricantes de equipos) para ayudarles a solucionar los problemas de productos y servicios que funcionen con Windows y de otros productos y servicios de Microsoft. Estos asociados solo pueden usar esta información para reparar o mejorar los citados productos y servicios.

Si un informe de errores contiene en alguna ocasión datos personales, no usamos esa información para identificarle, ponernos en contacto con usted ni enviarle publicidad dirigida.

Cómo controlar la configuración de comentarios y diagnósticos

Al configurar por primera vez su dispositivo de Windows 10, si se opta por Enviar todos los datos de diagnóstico y uso a Microsoft queda establecida la opción de configuración Datos de diagnóstico y uso. en Completa. Si desactiva Enviar todos los datos de diagnóstico y uso a Microsoft, la recopilación de datos de diagnóstico y uso se establecerá en Básica.

Para cambiar la configuración de datos de rendimiento, diagnóstico y uso:

  1. Ve a Inicio  logotipo de windows y luego selecciona Configuración > Privacidad > Comentarios & Diagnósticos.
  2. En Datos de diagnóstico y uso., selecciona la opción que prefieras. Si las opciones aparecen atenuadas, puede que esté usando un dispositivo administrado por su empresa u organización. En ese caso, verá el mensaje Algunas opciones de configuración las administra su organización en la parte superior de la pantalla de comentarios y diagnósticos.

Para cambiar la frecuencia con la que solicitamos comentarios:

  1. Ve a Inicio  logotipo de windows y luego selecciona Configuración > Privacidad > Comentarios & Diagnósticos.
  2. En Frecuencia de comentarios, selecciona la opción que prefieras.

Para enviarnos comentarios aun cuando no los hayamos solicitado:

  1. Escriba Opiniones sobre Windows en la barra de búsqueda.
  2. Escriba algunas palabras clave sobre el problema en el cuadro que indica Buscar comentarios y pulse Intro.
  3. Si encuentra su problema, vote a favor. Si no lo encuentra, selecciona Agregar nuevo comentario y, a continuación, rellene el formulario.