Diagnósticos, comentarios y privacidad en Windows 10

En su conjunto, los diagnósticos y los comentarios son la forma en que usted y su dispositivo con Windows 10 hacen saber a Microsoft lo qué está ocurriendo realmente.

A medida que usa Windows, vamos recopilando información de diagnósticos, que nos ayuda a identificar y solucionar problemas, a mejorar nuestros productos y servicios y a proporcionarle experiencias personalizadas. Además, para asegurarnos de poder escucharle, como cliente nuestro, hemos desarrollado una serie de formas de que nos envíe comentarios en cualquier momento y también en momentos específicos, como cuando Windows 10 le pregunta cuestiones específicas sobre cómo le parece que algo funciona.

Qué datos se recopilan y por qué

La información de diagnósticos se recopila dependiendo de la opción que elija: Básicos o Completos. Estos datos nos ayudan a solucionar problemas y a mejorar los productos y servicios Microsoft y, si elige activar Experiencias adaptadas, también puede usarse para personalizar sus experiencias con productos de Microsoft. Estos datos se transmiten a Microsoft y se almacenan con uno o más identificadores únicos, que pueden ayudarnos a reconocer a un usuario o dispositivo individual, comprender los problemas de servicio y usar pautas. Con la opción Básicos recopilamos solo datos necesarios para mantener actualizados y protegidos los dispositivos con Windows. Los datos Básicos incluyen información sobre el propio dispositivo, el funcionamiento correcto de las actualizaciones de Windows y Microsoft Store y datos básicos de errores. En el nivel Básicos recopilamos los datos siguientes:

  • Datos del dispositivo, conectividad y configuración:
    • Datos sobre el dispositivo, como el tipo de procesador, el fabricante OEM, el tipo y capacidad de la batería, el número y tipo de las cámaras, y atributos de firmware y memoria.
    • Las funcionalidades de red y los datos de conexión, como la dirección IP del dispositivo, la red móvil (incluidos el IMEI y el operador móvil) y si el dispositivo está conectado a una red gratuita o de pago.
    • Datos sobre el sistema operativo y su configuración, como la versión y el número de compilación del sistema operativo, la configuración de región e idioma, el nivel de diagnósticos y si el dispositivo es parte del Programa Windows Insider.
    • Datos sobre los periféricos conectados, como la información del modelo, el fabricante, los controladores y la compatibilidad.
    • Datos sobre las aplicaciones instaladas en el dispositivo, como el nombre de la aplicación, la versión y el editor.
  • Si un dispositivo está listo para una actualización y si hay factores que pueden impedir la capacidad de recibir actualizaciones, como la batería baja, el espacio en disco limitado o la conectividad mediante una red de pago.
  • Si las actualizaciones terminan correctamente o no.
  • Datos sobre la confiabilidad del propio sistema de recogida de diagnósticos.
  • Informes básicos de errores, como los datos de estado sobre el sistema operativo y las aplicaciones que se ejecutan en su dispositivo. Por ejemplo, los informes básicos de errores nos indican si una aplicación se bloquea, por ejemplo, Microsoft Paint o un juego de terceros.

Para obtener información detallada sobre los datos que recopila Microsoft en el nivel Básicos, consulte Campos y eventos de diagnóstico de Windows en el nivel Básico de Windows 10, versión 1703 (Solo en inglés)

Los datos Completos incluyen todo lo que se recopila con los datos a nivel Básicos, más información adicional que permite a Microsoft corregir y mejorar productos y servicios para todos los usuarios. La siguiente lista incluye ejemplos de la información adicional que Microsoft recopila en el nivel Completos:

  • Datos adicionales sobre el dispositivo, la conectividad y la configuración que van más allá de los recopilados al nivel Básicos.
  • Información de estado y de registro sobre el estado del sistema operativo y otros componentes del sistema (además de los datos sobre los sistemas de actualización y diagnósticos recopilados con el nivel Básicos).
  • Uso de la aplicación, como qué programas se inician en un dispositivo, durante cuánto tiempo se ejecutan y su rapidez de respuesta a la entrada.
  • Uso del navegador, también conocido como historial de exploración.
  • Pequeñas muestras de entrada manuscrita y entrada con teclado, que se procesa para eliminar identificadores, información de secuenciamiento y otros datos (como los nombres, las direcciones de correo electrónico y valores numéricos) que se podrían usar para reconstruir el contenido original o asociar la entrada al usuario. Estos datos nunca se usan para experiencias adaptadas, como se describe a continuación.
  • El informe de errores mejorado, incluyendo el estado de la memoria del dispositivo al producirse un bloqueo del sistema o de una aplicación (que puede contener involuntariamente partes de un archivo que estuviera usando al producirse el problema). Los datos de bloqueos nunca se usan para experiencias adaptadas, como se describe a continuación.

Proporcionamos fragmentos limitados de información del informe de errores a asociados (como los OEM) para ayudarles a solucionar problemas de productos y servicios que funcionan con Windows y otros productos y servicios Microsoft. Solo están autorizados a usar esta información para reparar o mejorar dichos productos y servicios.

Si decide activar Experiencias adaptadas, usaremos algunos de los datos descritos anteriormente para personalizar sus experiencias con Windows y otros productos y servicios. Esto incluye sugerencias sobre cómo personalizar y optimizar Windows, así como recomendaciones y ofertas de funciones de Windows y aplicaciones admitidas, servicios, hardware y dispositivos periféricos. Por ejemplo, para ayudarte a sacar el máximo partido del dispositivo, podríamos contarte algunas funciones que pudiera no conocer o que sean nuevas. Si tiene un problema con su dispositivo Windows, puede que se le ofrezca una solución. Se le puede ofrecer la posibilidad de personalizar la pantalla de bloqueo con imágenes o que se muestren más imágenes de las que le gusten, o menos de las que no le gusten. Si está viendo una película en streaming en el navegador, puede que se le recomiende una aplicación de Microsoft Store que sea más eficaz para el streaming. O bien, si se está quedando sin espacio en el disco duro, Windows puede recomendarle probar el servicio de almacenamiento en línea de OneDrive o que compre más espacio si lo necesita. El ámbito de los datos dependerá de si elige un ajuste de Datos de diagnóstico Completos o Básicos. Por ejemplo, si elige el nivel Completos, sus datos incluirán el uso del navegador y las aplicaciones. Sin embargo, incluso si tiene habilitadas las experiencias adaptadas, no usaremos para la personalización sus datos de bloqueo, de voz, de escritura con teclado ni los de entrada manuscrita.

Cómo controlar la configuración de diagnósticos y comentarios

Al elegir la configuración de privacidad del dispositivo la primera vez que se instala Windows 10 en el mismo, puede elegir tener sus Datos de diagnóstico con la configuración Básicos o Los datos Completos. Si establece Datos de diagnóstico en Básicos, enviará menos datos a Microsoft para corregir y mejorar los productos de Microsoft, en función del uso y los errores que encuentre.

Durante la configuración, también puede elegir si quiere Experiencias adaptadas establecido en Activado o Desactivado. Si se establece en Desactivado, sus sugerencias y recomendaciones podrán ser más genéricas o menos relevantes para usted. Cuando experiencias adaptadas se establece en Activado, Microsoft usará sus datos de diagnósticos para ofrecer sugerencias y recomendaciones más pertinentes para adaptar los productos y servicios Microsoft a sus necesidades.

Para cambiar la configuración de diagnósticos

  1. Vaya a Inicio  y, a continuación, seleccione Configuración   > Privacidad > Diagnósticos y comentarios.
  2. En Datos de diagnóstico, seleccione la opción que prefiera. Si las opciones aparecen atenuadas, puede que esté usando un dispositivo administrado por su empresa u organización. En ese caso, verá el mensaje Su organización administra u oculta algunas opciones de configuración en la parte superior de la pantalla Comentarios y diagnósticos.

Para cambiar las experiencias adaptadas mediante el ajuste de datos de diagnósticos

  1. Vaya a Inicio  y, a continuación, seleccione Configuración   > Privacidad > Diagnósticos y comentarios.
  2. En Experiencias adaptadas, puede elegir el ajuste que prefiera.

A veces haremos que aparezca un mensaje pidiéndole valorar los productos o servicios que usa, o facilitar comentarios por escrito sobre ellos. Puede usar la configuración de frecuencia de comentarios para ajustar la frecuencia con que le podamos pedir estos comentarios.

Para cambiar la frecuencia con la que le solicitamos comentarios

  1. Vaya a Inicio  y, a continuación, seleccione Configuración   > Privacidad > Diagnósticos y comentarios.
  2. En Frecuencia de comentarios, seleccione la opción que prefiera.

Para enviarnos comentarios en cualquier momento

  1. Escriba Centro de opiniones en la barra de búsqueda.
  2. Escriba algunas palabras clave sobre el problema en el cuadro indicado Deje su comentario para mejorar Windows y pulse Entrar.
  3. Si encuentra su problema, vote a favor. Si no lo encuentra, seleccione Agregar nuevo comentario, a continuación, rellene el formulario.