CRM Online Eki
(son güncelleştirme: Mayıs 2008)
gizlilik bildirimi ana hatlarını görüntüle
Bu sayfanın Microsoft Çevrimiçi Gizlilik Bildirimi'ne ek olarak verildiğini unutmayın. Belirli bir site veya hizmete ilişkin veri toplama ve kullanma uygulamalarını anlamak için, Microsoft Çevrimiçi Gizlilik Bildirimi'ni ve ilişkili tüm ekleri okumanız gereklidir.
Bu Sayfada
Veri Aktarımı
Bazı CRM Online işlevlerini (örneğin, Outlook İstemcisi, Excel'e ve Veri Taşıma Yöneticisi'ne dinamik verme) kullanmak için Windows Live ID kimlik bilgilerinizle (bir e-posta adresi ve parola) oturum açmanız isteniz. CRM Online'a her erişmeye çalıştığınızda kimlik bilgilerinizin sorulmaması için bu bilgileri yerel olarak kaydetmeyi seçebilirsiniz. Bu bilgileri kaydetmeyi seçerseniz, CRM Online bileşeniniz bileşeni her açtığınızda otomatik olarak CRM Online'a bağlanır.
CRM Online sisteminde istekte bulunduğunuzda, bilgisayarınız iki genel benzersiz tanımlayıcıyı (GUID) (CRM Kullanıcı Kimliği ve CRM Kullanıcı Kuruluşu Kimliği) Microsoft'un CRM Online sunucularına otomatik olarak gönderir. GUID'ler rastgele oluşturulmuş birer sayıdır, hiçbir kişisel bilgi içermezler. Bu GUID'ler yalnızca sizi ve kuruluşunuzu CRM Online sisteminde tanımak için kullanılır, sizi veya kuruluşunuzu CRM Online dışında tanımak için kullanılmaz.
Kullanıcı Daveti
Yeni bir kullanıcı CRM Online'a davet edildiğinde, yeni kullanıcıya bir davet e-postası gönderilir. Ardından davet edilen kullanıcının davetiyenin gönderildiği e-posta adresiyle ilişkili bir Windows Live ID profili kullanarak CRM Online'da daveti kabul etmesi gerekir.
Hata Bildirimi
Hata Bildirimi özelliği kullanıcıların CRM Online'ı kullanırken karşılaştıkları hataları Microsoft'a bildirmelerine olanak tanır. Bir hata oluştuğunda, Internet bağlantınız varsa hatayı anında Microsoft'a bildirebilirsiniz. Varsayılan olarak, her hata oluştuğunda Microsoft'a hata raporu göndermek isteyip istemediğiniz sorulur. CRM Online'ın kişisel ayarlar bölümünün gizlilik sekmesinde (Araçlar > Seçenekler… öğesini seçin ve Gizlilik'i tıklatın) hata raporlarını Microsoft'a otomatik olarak gönderme seçeneğiniz bulunmaktadır.
Hata raporları hata açıklamasını, hatanın oluştuğu Web sayfasının URL'sini, kuruluşunuzla ilgili benzersiz bir tanımlayıcıyı, kullandığınız CRM Online hizmetinin sürümünü, standart bilgisayar bilgilerini ve kuruluşunuzun CRM Online'da kayıtlı adını içerebilir. Hata raporlarında kasıtlı olarak kişisel bilgiler toplanmamakla birlikte, raporda yanlışlıkla bu tür bilgilerin yer alması mümkündür. Bilgi varsa, Microsoft bu bilgileri kimliğinizi belirlemek veya sizinle iletişim kurmak için kullanmaz.
Hata raporlarını yazılımlarımızı ve hizmetlerimizi geliştirmeye yardımcı olmaları için kullanırız. Microsoft çalışanlarının ve yüklenici firmalarının hata raporlarına erişmelerine izin verilebilir. Hata raporunda, soruna neden olabilecek bir veya daha fazla üçüncü taraf ürünü bulunduğu görülüyorsa, Microsoft raporu bu üçüncü taraflara gönderebilir. Ancak, bilgileri yalnızca yayımladıkları veya ürettikleri ürünleri onarmak veya geliştirmek için kullanabilirler.
Microsoft Office Excel'e Veri Verme
CRM Online, CRM verilerinizi CRM Online'dan Microsoft Office Excel'e ("Excel") vermenizi sağlar. Verileri vermenin iki farklı yöntemi vardır: verileri statik bir çalışma sayfası olarak ya da dinamik bir çalışma sayfası/özet tablo olarak verebilirsiniz.
Statik verme sırasında, verilen verilerin yerel bir kopyası oluşturulur ve makinenizde depolanır. Bu yerel kopya ile CRM Online Hizmeti arasında hiçbir bağlantı kurulmaz. Veriler, SSL kullanılarak CRM Online'dan bilgisayarınıza aktarılır.
Dinamik verme sırasında, Excel çalışma sayfası ile CRM Online Hizmeti arasında bir bağlantı oluşturulur. Dinamik olarak verilen bir çalışma sayfası her yenilendiğinde, ilgili dosyayı açan kullanıcının kimlik bilgileri kullanılarak CRM Online'dan kullanıcının kimliği doğrulanır. CRM Online kullanıcıların yalnızca gerekli izinlere sahip oldukları verileri görmesine izin verir.
Bir yönetici kuruluşunuzun kullanıcılarının verileri Excel'e verme izinleri olup olmadığını belirlemek için kullanıcıların güvenlik rollerini değiştirebilir. Bu, CRM Online'daki ayarlar alanından yapılabilir.
Microsoft Office Outlook için Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Office Outlook için Microsoft Dynamics CRM 4.0 ("Outlook İstemcisi"), e-postalar, kişiler, görevler ve randevular dahil olmak üzere CRM ile ilgili bilgileri otomatik olarak izlemenize olanak tanır.
Outlook İstemcisi'ni kullanabilmeniz için Windows Live ID kimlik bilgilerinizle (bir e-posta adresi ve parola) oturum açmanız istenir. Microsoft Outlook'u her açtığınızda kimlik bilgilerinizin sorulmaması için bu bilgileri yerel olarak kaydetmeyi seçebilirsiniz. Bu bilgileri kaydetmeyi seçerseniz, Microsoft Outlook'u her açışınızda Outlook İstemcisi otomatik olarak CRM Online'a bağlanır.
Windows Live ID'de ilk kez oturum açıp Outlook İstemcisi'ni kullanmanızdan sonra, bilgisayarınızla CRM Online arasındaki bağlantı Internet erişiminiz olduğunda her zaman açık olacaktır. Bu, daha hızlı CRM Online oturumu açmanızı ve hizmeti kullanmanızı sağlar. Outlook İstemcisi'nin Seçenekler alanından bilgisayarınızla CRM Online arasındaki bağlantıyı kapatmayı seçebilirsiniz. Bu seçeneği seçerseniz, Outlook İstemcisi performans kaybı yaşayabilir.
Outlook İstemcisi'ni CRM Online'da e-postaları izlemek için kullanabilirsiniz. Bunu yaparsanız, kuruluşunuzda e-posta zincirini görüntüleme izni verdiğiniz kullanıcılar zinciri görebilir. E-postalarınızı CRM Online'da dört yolla izleyebilirsiniz: (1) yalnızca o anda izlenmekte olan e-postaların yanıtlarını otomatik olarak izleme, (2) gönderdiğiniz ve aldığınız tüm e-postaları otomatik olarak izleme, (3) yalnızca CRM Online kişilerinden, hesaplarından, müşteri adaylarından gelen e-postaları otomatik olarak izleme ve (4) e-postaları izlememe. Outlook İstemcisi'nde kişisel ayarlar alanına giderek izleme mekanizmasını değiştirebilirsiniz. Bu ayarları sizin için yöneticiniz de yapabilir. 1. seçenek varsayılan seçenektir – diğer deyişle, varsayılan olarak CRM Online'da izlemeyi yalnızca izlemeyi seçtiğiniz e-postaların yanıtları izlenir. Belirli bir e-posta zincirini izlemeyi durduruncaya kadar tüm yanıtlar (sizin ve diğerlerinin) izlenir. Bir e-posta zincirini izlemeyi durdurduğunuzda, önceden CRM Online'da izlenmekte olan gönderilen ve alınan e-postalar siz bunları el ile silinceye kadar CRM Online'da kalır.
Aldığınız her e-posta için, Outlook İstemcisi gönderenin e-posta adresini, alıcının e-posta adresini ve iletinin konu satırını CRM Online'a gönderir. Bu, CRM Online'ın, belirli postaların CRM Online hizmeti tarafından depolanması gerekip gerekmediğini doğrulamasına olanak tanır. Sizin, kuruluşunuzdaki başka bir CRM Online kullanıcısının veya bir yöneticinin izlemeyi seçtiğiniz e-postalar için, hizmet, doğrulama işleminden sonra Outlook İstemcisi'nden e-postanın tamamını CRM Online'a göndermesini ister. CRM Online tarafından oluşturulan e-postalar (örneğin, sizin adınıza e-posta gönderen bir iş akışı eylemi veya CRM Online web uygulaması aracılığıyla gönderdiğiniz e-postalar), Outlook İstemcisi tarafından teslim edilebilir/gönderilebilir.
Belirli bir öğeyi (e-posta, randevu veya görev) CRM Online'da izlememeyi seçseniz de, söz konusu öğenin gönderen veya alıcı listesindeki kişilerden herhangi biri öğeyi izlemeyi seçmişse öğe CRM Online tarafından izlenebilir. Bir öğe CRM Online tarafından izleniyorsa, Microsoft Outlook normalde bu öğe türü (e-posta, randevu vb.) için kullanılandan farklı bir simge görüntüler.
Outlook İstemcisi kişiler, randevular ve görevler gibi diğer Microsoft Outlook öğelerini de izlemenize olanak tanır. Öğelerin herhangi birini, söz konusu öğe içinde araç çubuğunda "CRM'de İzle" düğmesini tıklatarak izleyebilirsiniz. Microsoft Outlook 2007 kullanıyorsanız, aynı düğme kullanılarak bir öğenin CRM Online'da izlenmesi kapatılabilir. Bir öğe izlendiğinde, CRM Online hizmeti tarafından öğenin bir kopyası tutulur ve kuruluşunuzdaki uygun izinlere sahip diğer kullanıcılar tarafından görülebilir. Microsoft Outlook 2007 kullanıyorsanız, bir öğenin izlenmesini kapattığınızda, yalnızca söz konusu öğenin sahibi sizseniz öğe CRM Online hizmetinden otomatik olarak silinir.
Outlook İstemcisi Dizüstü sürümü CRM Online verilerinizi çevrimdışı duruma geçirmenize olanak tanır. İşlevi kullanmak için, Microsoft Outlook'taki Outlook İstemcisi araç çubuğunda "Çevrimdışına Git" düğmesini kullanabilirsiniz. Bu işlev Microsoft Outlook'un Microsoft Exchange ile bağlantısı veya tarayıcınızın çalışması ile ilgili değildir.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-posta Yönlendiricisi
Outlook İstemcisi gibi Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-posta Yönlendiricisi ("E-posta Yönlendirici") de CRM ile ilgili bilgileri otomatik olarak izlemenizi sağlar. E-posta Yönlendiricisi'ndeki e-posta izleme işlevi, yukarıda Outlook İstemcisi bölümünde anlatıldığı şekilde çalışır. E-posta Yönlendiricisi ayrıca, tarayıcı tabanlı CRM Online istemcisini kullanarak e-posta gönderip almanıza olanak tanır.
Müşteri Deneyimini Geliştirme Programı
Microsoft yazılımlarının ve hizmetlerinin kalitesini, güvenilirliğini ve performansını artırmak için Müşteri Deneyimini Geliştirme Programı'na katılma seçeneğiniz bulunmaktadır.
Katılırsanız, Microsoft, eğilimleri ve kullanım biçimlerini belirlemek için, donanım yapılandırmanız ve CRM Online hizmetini kullanma şeklinizle ilgili bilgi toplar.
Özellik adınızı, adresinizi veya başka herhangi bir iletişim bilginizi toplamaz. Müşteri Deneyimini Geliştirme Programı hakkında daha fazla bilgi ve gizlilik bildiriminin tamamı için, bkz: Müşteri Deneyimini Geliştirme Programı için Gizlilik Bildirimi.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Veri Taşıma Yöneticisi
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Veri Taşıma Yöneticisi, müşteri ilişkileri verilerinizi diğer sistemlerden CRM Online'a geçirmenize yardımcı olabilir. Geçiş sırasında bu araç, verilerinizi taşımak için gereken meta veri bilgilerini (alan adları ve alan türleri gibi) almak amacıyla CRM Online ile bağlantı kurabilir. Verileri karşıya yüklemeyi seçmenizden sonra, bilgisayarınızdan CRM Online'a taşımayı seçtiğiniz tüm veriler karşıya yüklenir.
Veri Taşıma Yöneticisi'ni kullanmak için Windows Live ID kimlik bilgilerinizle oturum açmanız istenir. Veri Taşıma Yöneticisi'ni her açtığınızda kimlik bilgilerinizin sorulmaması için bu bilgileri yerel olarak kaydetmeyi seçebilirsiniz. Bu bilgileri kaydetmeyi seçerseniz, Veri Taşıma Yöneticisi her açışınızda otomatik olarak CRM Online'a bağlanır. Veri Taşıma Yöneticisi kullanıcı bilgilerini CRM Online sunucusundan yerel olarak da karşıdan yükler. Bu, kaynak sistemdeki kullanıcıları (varsa) CRM Online'a eşlemek için kullanılır. Bu işlem, taşınan kayıtların sahiplerinin kaynak sistemdekilerle aynı olmasına olanak tanır.
Alma/Verme Özelleştirmeleri
CRM Online özelleştirmelerinizi CRM Online'dan alabilir ve CRM Online'a verebilirsiniz. Bunu yaptığınızda, adınızı veya diğer kişisel bilgilerinizi içerebilen özelleştirmeler, bilgisayarınızla Microsoft sunucuları arasında kurulan bir SSL bağlantısı üzerinden aktarılır.