Dodatok k vyhláseniu o ochrane osobných údajov pre služby technickej podpory
(posledná aktualizácia: august 2011)
zobrazenie hlavných bodov vyhlásenia o ochrane osobných údajov
Berte na vedomie, že táto stránka je dodatkom k Vyhláseniu spoločnosti Microsoft o ochrane osobných údajov v režime online. Ak chcete pochopiť postupy zhromažďovania a používania údajov relevantné pre konkrétnu lokalitu alebo službu, mali by ste si prečítať prehlásenie spoločnosti Microsoft o ochrane osobných údajov v režime online a všetky príslušné dodatky.
Tento dodatok sa týka webových lokalít podpory spoločnosti Microsoft a jej služieb podpory online a offline. Sem patria nasledujúce webové lokality:
https://mvp.support.microsoft.com
http://mvp.support.microsoft.com
https://mbsinternal/vsa/Welcome.aspx
https://mbsinternal/voice/default.aspx
http://www.microsoft.com/dynamics/support/default.mspx
Ak odošlete žiadosť o poskytnutie technickej podpory alebo spustíte automatické riešenie problémov, môžeme zhromažďovať informácie o hardvéri, softvéri a ostatné informácie súvisiace s daným prípadom poskytnutia technickej podpory. Sem patria: informácie o stave počítača a aplikácie v čase výskytu problému a počas diagnostiky, údaje zo systému a databázy Registry o nainštalovanom softvéri a konfigurácii hardvéru a súbory na sledovanie výskytu chýb. V niektorých prípadoch môžu pracovníci technickej podpory použiť nástroje ako Easy Assist (http://support.microsoft.com/easyassist) na dočasný pohyb po vašej pracovnej ploche počas relácie technickej podpory. Pred spustením relácie vás požiadame o povolenie a po vyriešení problému reláciu okamžite ukončíme. Keď použijete služby Microsoft Easy Assist, pracovníci technickej podpory môžu s vaším povolením reláciu zaznamenať. Relácia je obmedzená na zachytávanie snímok pohybu po obrazovke (čo sa deje počas relácie Easy Assist na vašej obrazovke) a nezaznamenáva vašu konverzáciu. Záznam nám pomáha školiť našich pracovníkov technickej podpory. Môžete požiadať, aby vám po ukončení relácie boli e-mailom zaslané pokyny na prístup k tomuto záznamu.
Niektoré ponuky technickej podpory, ako je technická podpora dostupná pre produkty Microsoft Dynamics, sa môže poskytovať v spojení s partnerom spoločnosti Microsoft. Na zaistenie toho, že získate technickú podporu na najvyššej úrovni, aká je dostupná, sa informácie súvisiace s vaším prípadom poskytnutia technickej podpory môžu zdieľať s partnerom spoločnosti Microsoft, ktorého ste si zvolili.
Po poskytnutí technickej podpory vám môžeme zaslať aj dotazník, pomocou ktorého získame prehľad o vašich skúsenostiach s našimi aktuálnymi službami alebo nápady na prípadné nové služby, ktoré by sme mohli ponúkať. Tieto prieskumy možno použiť aj na pomoc pri účinnejšom riešení prípadov poskytnutia technickej podpory v budúcnosti. V rámci ponúk technickej podpory spoločnosti Microsoft pre podniky (napr. Premier, Essential, Alliance, atď.) sa môžu odosielať pravidelné e-maily s informáciami o technických problémoch týkajúcich sa požadovaného produktu alebo požadovanej služby. Odber týchto e-mailových správ nie je možné odhlásiť, pretože sa považuje za nevyhnutnú súčasť požadovanej služby. V rámci týchto ponúk technickej podpory pre podniky môžete dostávať aj pravidelné telefonáty v súvislosti s prieskumom vašich skúseností s našimi aktuálnymi službami a vašich názorov na prípadné nové služby, ktoré by sme mohli ponúkať, prípadne môžete dostávať upozornenia na kritické problémy týkajúce sa zabezpečenia.
Ak chcete skontrolovať a upraviť vaše osobné údaje zhromaždené prostredníctvom našich služieb technickej podpory, kontaktujte nás použitím nášho webového formulára.
