Support Services Privacy Supplement
(laatste update augustus 2011)
Lees belangrijkste punten van de privacyverklaring
Merk op dat deze pagina een aanvulling is op de Online privacyverklaring van Microsoft. Voor een goed begrip over het verzamelen van gegevens en gebruikspraktijken relevant voor een specifieke website of service moet u de Online privacyverklaring van Microsoft en eventueel aanvullend materiaal lezen.
Deze aanvulling is van toepassing op de ondersteuningswebsites van Microsoft en de online en offline ondersteuningsservices. Dit bevat de volgende websites:
https://mvp.support.microsoft.com
http://mvp.support.microsoft.com
https://mbsinternal/vsa/Welcome.aspx
https://mbsinternal/voice/default.aspx
http://www.microsoft.com/dynamics/support/default.mspx
Als u een verzoek tot een ondersteuning indient of een automatische probleemoplosser uitvoert, kunnen we informatie over de hardware, software en andere informatie gerelateerd aan het ondersteuningsindicent verzamelen. Dit is ondermeer: Het verzamelen van informatie over de status van de computer en de toepassing toen de storing zich voordeed en tijdens het uitvoeren van de diagnose, systeem- en registergegevens over de installatie van de software en de configuratie van de hardware, en fouttrackingbestanden. In sommige gevallen, kan de ondersteuningsprofessoinal tools gebruiken zoals Easy Assist (http://support.microsoft.com/easyassist) om tijdelijk op uw desktop te kunnen navigeren tijdens een ondersteuningssessie. Wij vragen om uw toestemming voordat we met een sessie beginnen en zullen de sessie onmiddelijk afsluiten nadat wij u probleem hebben opgelost. Als u gebruik maakt van Microsoft Easy Assist Service, kan de ondersteuningsprofessional, met u toestemming, de sessie opnemen. Het opnemen is beperkt tot het maken van een schermsnapshot (wat er op uw scherm gebeurde tijdens de Easy Assist sessie) en maakt geen opname van de conversatie die u had. Deze opname zal bijdragen aan het trainen van onze ondersteuningsprofessionals. U kunt verzoeken om aanwijzingen voor het bekijken te ontvangen via e-mail na de sessie.
Sommige ondersteuningsaanbiedingen zoals ondersteuning voor producten van Microsoft Dynamics kunnen worden geleverd in samenwerking met een partner van Microsoft. Informatie gerelateerd aan uw ondersteuningsincident kan worden gedeeld met de door u gekozen partner van Microsoft om er zeker van te zijn dat u de hoogst mogelijk ondersteuning ontvangt.
Na een ondersteuningsincident sturen wij u een enquête over uw ervarningen met onze huidige service of aanbevelingen voor nieuwe potentiële services die misschien worden aangeboden. Deze enquëtes kunnen ook worden gebruikt om toekomstie ondersteuningsincidenten efficiënter te verhelpen. Microsoft Business Support Offerings (bijvoorbeeld Essential, Alliance, etc.) kunnen regelmatig e-mails naar u toesturen om u te informeren over technische kwesties gerelateerd aan een product of service waar u om hebt gevraagd. U kunt zich niet afmelden van deze e-mails omdat ze als essentieel worden gezien voor de service waar u om hebt gevraagd. Deze Business Support Offerings kunnen u ook regelmatig opbellen voor een enquête over uw ervaringen met onze huidige services, aanbevelingen over potentiële nieuwe services die misschien worden aangeboden of om u te waarschuwen over belangrijke beveiligingskwesties.
Neem contact met ons op voor het bekijken en bewerken van de persoonlijke informatie die we over u hebben verzameld via onze ondersteuningsservices door gebruik te maken van het webformulier.
