Support Services Privacy Supplement
(Dernière mise à jour août 2011)
consulter les points essentiels de la déclaration de confidentialité
Veuillez noter que cette page est un supplément à la Déclaration de confidentialité de Microsoft Online. Pour comprendre les conditions de collecte des données et d'utilisation concernant un site ou un service particulier, consultez la Déclaration de confidentialité de Microsoft Online et tout supplément applicable.
Ce supplément s'applique aux sites Web de soutien Microsoft et à ses services de soutien en ligne et hors ligne. Ces sites Web sont :
https://mvp.support.microsoft.com
http://mvp.support.microsoft.com
https://mbsinternal/vsa/Welcome.aspx
https://mbsinternal/voice/default.aspx
http://www.microsoft.com/dynamics/support/default.mspx
Quand vous soumettez une demande de soutien or exécutez un programme de dépannage automatique, nous pouvons recueillir des données sur le matériel et les logiciels ainsi que d'autres informations liées à l'incident de soutien. Ces données peuvent inclure : informations sur l'état de l'ordinateur et de l'application au moment de l'incident et lors des diagnostics, données du système et du registre sur les installations de logiciels et les configurations matérielles et fichiers de suivi des erreurs. Dans certains cas, un professionnel de soutien peut utiliser des outils comme Easy Assist (http://support.microsoft.com/easyassist) pour naviguer votre ordinateur pendant une session de soutien. Nous demanderons votre permission avant de commencer une session et sortirons de la session immédiatement après avoir résolu votre problème. Quand vous utilisez le service Microsoft Easy Assist, le professionnel de soutien peut enregistrer la session avec votre permission. L'enregistrement est limité à la capture de la navigation sur l'écran (ce qui s'est produit sur votre écran pendant la session Easy Assist) et non pas à la conversation que vous aviez. L'enregistrement nous aide à former nos professionnels de soutien. Vous pouvez demander les instructions pour accéder à cet enregistrement vous soient envoyées par courriel après la session.
Certaines offres de soutien, comme le soutien disponible pour les produits Microsoft Dynamics, peuvent être fournies conjointement avec un partenaire de Microsoft. Pour vous assurer de recevoir le plus haut niveau de soutien disponible, les informations relatives à cet incident de soutien peuvent être partagées avec le partenaire de Microsoft que vous avez choisi.
À la suite d'un incident de soutien, nous pouvons vous envoyer un sondage au sujet de votre expérience avec nos services courants ou vos pensées au sujet des nouveaux services potentiels qui peuvent être offerts. Ces sondages peuvent également être utilisés pour aider à résoudre plus efficacement les incidents de soutien futurs. Dans le cadre des offres de soutien aux entreprises de Microsoft (Premier, Essential, Alliance, etc.), nous pouvons vous envoyer des courriels périodiques pour vous informer des problèmes de service technique liés à un produit ou à un service que vous avez demandé. Vous ne pourrez pas choisir de vous désabonner à ces envois, car ils sont considérés comme une partie essentielle du service que vous avez demandé. Dans le cadre de ces offres de soutien aux entreprises, nous pouvons aussi vous contacter périodiquement par téléphone pour sonder votre expérience avec nos services courants, vos pensées au sujet des nouveaux services potentiels qui pourraient être offerts ou pour vous informer des problèmes importants de sécurité.
Pour revoir et réviser vos données personnelles recueillies via nos services de soutien, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire Web.
