Support Services Privacy Supplement
(Última actualización: agosto de 2011)
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Tenga en cuenta que esta página es un suplemento de la Declaración de privacidad online de Microsoft. Para comprender las prácticas de uso y de recopilación de datos relevantes para un sitio o servicio concreto, debe leer la Declaración de privacidad online de Microsoft y todos los suplementos aplicables.
Este suplemento se aplica a los sitios web de soporte técnico de Microsoft y a sus servicios de soporte online y offline. Entre estos sitios web se incluyen:
https://mvp.support.microsoft.com
http://mvp.support.microsoft.com
https://mbsinternal/vsa/Welcome.aspx
https://mbsinternal/voice/default.aspx
http://www.microsoft.com/dynamics/support/default.mspx
Al enviar una solicitud de soporte técnico o ejecutar un solucionador de problemas automático, Microsoft puede recopilar información de hardware, software y otros datos relacionados con el incidente. Esto puede incluir: información acerca del estado del equipo y de la aplicación en el momento en que se produjo el error y durante el diagnóstico; datos del sistema y del registro acerca de las instalaciones de software; y configuraciones de hardware y archivos de seguimiento de errores. En algunos casos, un profesional del departamento de Soporte Técnico puede utilizar herramientas como Easy Assist (http://support.microsoft.com/easyassist) para navegar de forma temporal por su escritorio durante una sesión de soporte técnico. Le pediremos permiso antes de iniciar una sesión, y saldremos de la sesión inmediatamente después de resolver el problema. Al utilizar el servicio Microsoft Easy Assist, el profesional del soporte técnico puede, con su permiso, grabar la sesión. La grabación se limita a la captura de la navegación por la pantalla (lo que sucedió en su pantalla durante la sesión de Easy Assist) y no graba la conversación que ha tenido. La grabación nos ayuda a formar a nuestros profesionales de soporte técnico. Puede solicitar que se le envíen instrucciones para acceder a esta grabación tras la sesión.
Algunas ofertas de soporte técnico, como el soporte disponible para los productos de Microsoft Dynamics, pueden ofrecerse junto con un partner de Microsoft. Para garantizar que recibe el máximo nivel de soporte disponible, puede compartir la información relacionada con el incidente del soporte con el partner de Microsoft que haya seleccionado.
Tras un incidente de soporte técnico, Microsoft podrá enviarle una encuesta para valorar su experiencia con nuestros servicios actuales u obtener su opinión sobre nuevos servicios que se puedan ofrecer. Las encuestas también pueden utilizarse para ayudar a resolver futuros incidentes de soporte de forma más eficiente. Desde el departamento de ofertas de soporte técnico para empresas de Microsoft (p. ej., Premier, Esencial, Alliance, etc.), Microsoft podrá enviarle periódicamente mensajes de correo electrónico en los que se le informará de los problemas de servicio técnico relacionados con un producto o servicio que haya solicitado. El usuario no podrá anular su suscripción a estas listas de correo, ya que se considerarán una parte fundamental del servicio solicitado. De forma periódica, el personal de estos servicios podría telefonear al usuario para realizarle una encuesta y así conocer su opinión sobre los servicios actuales de Microsoft y sobre los posibles nuevos servicios que se puedan ofrecer, o bien para avisarle de problemas críticos relacionados con la seguridad.
Si desea revisar y modificar los datos personales que se han recopilado a través de nuestro servicio de soporte técnico, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web.
