Ergänzung zu den Datenschutzbestimmungen für Supportdienste
(Letzte Aktualisierung: August 2011)
Auszüge aus den Datenschutzbestimmungen anzeigen
Beachten Sie, dass diese Seite eine Ergänzung zu den Onlinedatenschutzbestimmungen von Microsoft darstellt. Damit Sie die Erfassung und Nutzung von Daten für bestimmte Websites oder Dienste verstehen, sollten Sie die Onlinedatenschutzbestimmungen von Microsoft und alle geltenden Ergänzungen lesen.
Diese Ergänzung gilt für die Support-Websites von Microsoft sowie für den Online- und Offline-Produktsupport von Microsoft. Zu diesen Websites gehören:
https://mvp.support.microsoft.com
http://mvp.support.microsoft.com
https://mbsinternal/vsa/Welcome.aspx
https://mbsinternal/voice/default.aspx
http://www.microsoft.com/dynamics/support/default.mspx
Wenn Sie eine Supportanfrage senden oder eine automatische Fehlersuche ausführen, werden möglicherweise Informationen zur Hardware und Software sowie weitere Daten erfasst, die sich auf den Supportvorgang beziehen. Dazu gehören möglicherweise: Informationen über den Status des Computers und der Anwendung beim Auftreten des Problems und während der Diagnose, die System- und Registrierungsdaten zu Softwareinstallationen und Hardwarekonfigurationen sowie Dateien zur Fehlernachverfolgung. In einigen Fällen kann ein Supportmitarbeiter Tools wie Easy Assist (http://support.microsoft.com/easyassist) verwenden, um während einer Supportsitzung vorübergehend auf Ihrem Desktop zu navigieren. Vor dem Starten einer derartigen Sitzung werden wir Sie um Erlaubnis fragen und die Sitzung sofort nach Lösung des Problems beenden. Ihre Genehmigung vorausgesetzt, kann ein Supportmitarbeiter die Sitzung aufzeichnen, wenn Sie den Microsoft Easy Assist-Dienst nutzen. Die Aufzeichnung ist auf die Erfassung der Bildschirmnavigation beschränkt (d. h. die während der Easy Assist-Sitzung auf dem Bildschirm ausgeführten Aktivitäten) und umfasst keine Teile der Konversation. Anhand der Aufzeichnung schulen wir unsere Supportmitarbeiter. Sie können Hinweise dazu anfordern, wie Sie veranlassen, dass Ihnen die Aufzeichnung nach Ende der Sitzung per E-Mail zugesendet wird.
Einige Supportangebote, z. B. Support für Microsoft Dynamics-Produkte, können zusammen mit einem Microsoft-Partner erbracht werden. Um sicherzustellen, dass Sie optimalen Support erhalten, können Informationen zu Ihrem Supportvorgang mit dem ausgewählten Microsoft-Partner ausgetauscht werden.
Bei der Bearbeitung eines Supportvorgangs sendet Microsoft Ihnen möglicherweise eine Umfrage zu Ihrer Meinung über die aktuellen Dienste oder über Pläne für potenzielle neue Dienste, die eventuell zukünftig angeboten werden. Diese Umfragen können auch dazu verwendet werden, zukünftige Supportvorgänge effizienter zu bearbeiten. Im Rahmen der Supportprogramme von Microsoft für Geschäftskunden (z. B. Premier, Essential, Alliance usw.) werden Ihnen möglicherweise in periodischen Abständen E-Mails zugesendet, die Sie über technische Themen informieren, die sich auf ein von Ihnen angefordertes Produkt oder einen von Ihnen angeforderten Dienst beziehen. Sie können diese E-Mail-Sendungen nicht abbestellen, da sie als wesentlicher Bestandteil des von Ihnen angeforderten Dienstes betrachtet werden. Bei den Supportprogrammen für Geschäftskunden kann es gelegentlich vorkommen, dass Sie telefonisch zu Ihrer Meinung über aktuelle Dienste von Microsoft und Pläne für potenzielle neue Dienste befragt oder über kritische Sicherheitsprobleme informiert werden.
Wenn Sie die über den Produktsupport erfassten persönlichen Daten überprüfen und bearbeiten möchten, wenden Sie sich mithilfe dieses Webformulars an Microsoft.
