*
Česká republikaZměnit|Všechny weby společnosti Microsoft
Microsoft
Vyhledat v Microsoft.com:

Support Services Privacy Supplement

(poslední aktualizace ze srpna 2011)
zobrazit nejdůležitější informace z prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů

Tato stránka představuje dodatek k Prohlášení společnosti Microsoft o zásadách ochrany osobních údajů online. Pro důkladné seznámení se s postupy získávání a používání dat určitým webem či službou byste si měli prostudovat Prohlášení společnosti Microsoft o zásadách ochrany osobních údajů online a veškeré případné dodatky.

Tento dodatek se vztahuje na weby podpory společnosti Microsoft a její online a offline služby podpory. Mezi uvedené weby patří:

http://support.microsoft.com

http://support.xbox.com

https://premier.microsoft.com

https://mvp.support.microsoft.com

http://mvp.support.microsoft.com

https://mbsinternal/vsa/Welcome.aspx

https://mbsinternal/voice/default.aspx

http://www.microsoft.com/dynamics/support/default.mspx

Pokud zašlete žádost o podporu nebo spustíte funkci automatického řešení potíží, můžeme shromažďovat informace o hardwaru, softwaru a další informace týkající se daného incidentu. Mezi ně patří: Informace o stavu počítače a aplikace v okamžiku, kdy došlo k chybě, a v průběhu diagnostiky, systémová data a data registru o instalacích softwaru, konfiguraci hardwaru a soubory sledování chyb. V některých případech může pracovník podpory použít nástroje jako je Easy Assist (http://support.microsoft.com/easyassist) pro dočasné ovládání vašeho desktopu během relace podpory. Před zahájením relace vás požádáme o svolení a tuto relaci ukončíme okamžitě po vyřešení vašeho problému. Používáte-li službu Microsoft Easy Assist, může pracovník podpory s vaším svolením relaci zaznamenat. Záznam je omezen na zachycení pohybu na obrazovce (co se během relace Easy Assist na vaší obrazovce odehrálo) a vaše konverzace není zaznamenávána. Tyto záznamy nám pomáhají při školení našich pracovníků podpory. Na základě vaší žádosti vám instrukce pro přístup k těmto záznamům budou po ukončení relace zaslány e-mailem.

Některé nabídky podpory, jako například podpora pro produkty Microsoft Dynamics, mohou být poskytovány ve spolupráci s partnery společnosti Microsoft. Aby bylo zajištěno, že se vám dostává nejvyšší možné úrovně podpory, mohou být informace týkající se vašeho incidentu podpory sdíleny s vámi vybraným partnerem společnosti Microsoft.

Po ukončení incidentu podpory vám můžeme zaslat průzkum týkající se vašich zkušeností s našimi službami či návrhů na nové potenciální služby. Tyto průzkumy mohou být použity také k tomu, aby nám pomohly efektivněji řešit budoucí incidenty podpory. Systém nabídek podpory Microsoft Business (například Premier, Essential, Alliance atd.) vám může zasílat pravidelné e-mailové zpravodaje o záležitostech týkajících se technických služeb souvisejících s požadovaným produktem či službou. Zasílání těchto zpravodajů nelze zrušit, protože jsou považovány za důležitou součást vámi požadovaných služeb. Tyto programy podpory se na vás také mohou obracet s telefonickými průzkumy týkajícími se vašich zkušeností s našimi službami a návrhů na nové potenciální služby či s upozorněními na kritické problémy zabezpečení.

Přejete-li si zkontrolovat či upravit své osobní údaje, které jsme získali prostřednictvím našich služeb podpory, obraťte se na nás prostřednictvím našeho webového formuláře.


NahoruNahoru

©2014 Microsoft Corporation. Všechna práva vyhrazena. Kontaktujte nás |Terms of Use |Trademarks |Právní informace